瑞幸咖啡的咖啡钱包是一个好设计吗？

竟然是知乎老板提的问题啊。

那我说说我的看法吧

咖啡钱包乍一看貌似还是个很新颖的概念呢。

但是仔细想想就明白，这跟以前的储值卡没有任何区别。

只是把充100送100换个说法。变成了买5杯送5杯。

一样是存在账户里，一样是想用时候用。

唯一的不同是弱化了钱的概念。

用户在使用初值卡的时候还是会觉得自己在花钱，虽然这个钱早就支付出去了。相当于让人从感官上花了两次钱。

而咖啡钱包用的时候会觉得那是自己已经买到的东西，现在存在别人那不放心。早早拿走比较好。会让大家更高频次的消耗。

还有的就是咖啡钱包避免了大家用储值卡的时候在余额部分计算着买东西。不想给卡里剩钱而去买一些自己不要的东西。

但好处就这么多了。是一款好的设计。但是好的很有限。

但是效果上打了人们的认知差。产生了不错的利益。

如果从设计的角度来说，答案是否定的。

简单的对比，大家直观感受一下，场景是：我想给钱包充值，把我的咖啡券分享给好朋友。

点开“咖啡钱包”，问题来了：

1. B1, C1, D1是什么意思？不懂？点“i”看一看。三个“i”的说明如出一辙。很省事了。
2. 使用规则简单来说就是四个字：“喊我充钱”。我不知道我往里充钱之后能买什么，也不知道我为什么要充钱？因为平时搞活动的时候价格是1.8，2.8，3.8折，加上运费也不过10元。以图为证：（毕竟小蓝杯是一家很爱打折的咖啡店）

3. 我继续找了找，是不是我错过了什么。。。然后发现右上角有个更多优惠，赶紧点进去看看：

为了证明不是我的偏见，我特地去AppStore查了一下当前两家APP的评分：

emmm...送了一口气

接下来看看小蓝杯的长期蹭热点对象，星爸爸是怎么做的吧。

先刷一下AppStore的评分，

嗯，55万个评分，还维持在4.9，给他拍拍手。

体验一下星爸爸的“咖啡钱包”，即“用星说”功能：

一句话点评：清晰明了，设计出色，特别想送给“想追我”的人！

不偏不倚的说，星爸爸的UI设计师比小蓝杯的更用心，且更懂用户心理。

再来个论据：

灵感来自于星星碰撞的声音！

天~这是一个技术干的吗？很想认识他!

做品牌，千万不要忽略任何一个露出细节。

毕竟，像我这种没事找事的处女座还是有点多的。

看到更多业内人的回答，都把瑞幸的“咖啡钱包”仅仅视为是传统零售里储值卡的作用，就是充钱打折的另外一种形式，还是挺吃惊的。

可能，还有很多人对这个新锐互联网咖啡迅速冲顶现象级的咖啡品牌的营销打法还缺乏真正的理解。

简单地说，咖啡钱包是瑞幸裂变营销“流量池”打法的一个重要承载工具。正是通过裂变营销，瑞幸咖啡在短期内迅速成就一个互联网新锐咖啡品牌。赢得很多用户，也成为新锐品牌。这其中，“咖啡钱包”发挥了很大的工具作用。

大家都知道，广告的费用是在实际营销结果未知的情况下就把钱付给广告公司，但是裂变是在已知情况下，把广告费变成了用户福利，是在已获得用户的情况下再给他补贴和福利，这个钱是非常划算的，成本非常低。

裂变拉新是瑞幸咖啡最初上市最重要的一种App获客方式，也是最低成本的获客方式。

那么怎么理解瑞幸咖啡的裂变营销呢？瑞幸咖啡的CMO杨飞曾将之概括为：存量找增量，高频带高频。

第一，存量找增量，即利用已有的用户去发展新增用户。

首先，你得发展出第一批老用户（即种子用户），这个不可能靠裂变，主要依赖广告投放、产品试用以及前期其他推广方式；其次，存量用户基数越大，裂变分享的数量才会越大。因此，存量基础是裂变成功的关键。

会玩的企业，往往同时两手抓：一手抓广告拉新，通过补贴迅速扩大存量用户；一手抓老客户裂变，降低整体获客成本。在存量和增量的不断转化中，一个新创品牌可以迅速引爆市场，甚至成为现象级产品。

第二，高频带高频。

如果产品本身是一个高频使用的产品，比如出行、外卖、社交、直播、热门游戏、大平台电商等，那么用户和你接触的机会多、使用频次多，裂变福利的可能性就大。

企业往往只需要给一些比较小的福利（比如发电子券等），就可能有大量用户裂变分享，带来新增用户，高频带高频是很容易的。

用老客户带来新客户，是流量裂变的本质。

所以，再简单小结下“咖啡钱包”的作用——裂变营销的重要工具。

首先，集资，储值，打折促销承载工具。

其次，拉新，激活，复购，瑞幸最有特色的裂变营销的重要承载工具。通过买赠优惠让老用户产生储值行为，增强用户消费频次和粘性，鼓励转赠，拉新和复购是最终的目标。

比如，“咖啡请客”位于咖啡钱包里，老客户可以通过“咖啡请客”按钮为好友送上一杯或多杯咖啡。这是老客户拉新客户。

再比如，“咖啡红包”的功能，进入APP首页咖啡钱包，页面底部发送红包进入咖啡红包。选择发送红包数，附赠祝福语，然后分享至微信群，能让老客户在微信群里，去大范围拉新促销。

先说结论，我个人是觉得，这是一个好产品。

一个产品、一项服务、一个功能，我习惯从两个角度去评价。

一、是否实现了设计者的目的，达到了设计者的预期。

二、用户是否愿意使用，是否能够顺利使用，是否对使用的结果感到满意。

简单的看，这两个方面都可以得到肯定的结论。从第一个角度看，该产品的出发点是伴随着买n赠m出现的，初期培养用户习惯，再而沉淀用户，进而扩大用户群体。整体来说效果是不错的。从第二个角度来看，从较小的样本看——我目力可及的范围，绝大多数用户是使用咖啡券消费而非直接购买，说明第二个角度的成功，也是基本实现的。

结合最近瑞幸提高起送价这一情况，有理由相信，瑞幸的门店已经覆盖到了其提高起送价城市细分市场的百米范围内。进而通过提高起送价，减少物流成本。另外通过提高起送价可以进一步提高用户向潜在用户“安利”的可能性。

很多咖啡行业从业者总是喜欢忽略两个问题。一是没有弄明白瑞幸是互联网企业，总是试图用传统餐饮的思路去理解;二是没有搞明白瑞幸的核心客群，瑞幸的核心客群事实上是这些没有什么空闲时间的写字楼社畜（比如我）。

我自己整套的手冲器具全在公司，然而也经常忙的懒得自己弄，跟同事一起叫个外卖什么都不耽误，抑或跟同事一起下到大厅取一杯还能讨论个工作。

有些咖啡行业从业者，不思进取，指责瑞幸抢了生意、破坏市场。我只能跟这些人说，你们真的分析过自己的细分市场吗。一般这种从业者往往是贪大求全，不管什么样的客户都想招揽。说到底是服务业，就不能好好研究一下，细分市场和自己服务的契合性吗。

除了空气和水，没有什么是可以满足所有人的。

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2022年11.29日 咖啡钱包已经不再用了，她也不会再给我点赞了。

应该是比ofo的押金更安全的办法吧。

这个钱包是预购，不是押金。所以不需要考虑退款的风险。这是一个收款的好助手，可以帮助瑞幸增加现金流。

但是，如果风控做不好，就会砸在自己的脚上。